加载问题
按钮点了没有反应
先确认页面是否已经完全加载,滚动条是否仍在移动。若页面停在半途,刷新一次通常可以恢复。此外,浏览器中拦截脚本的扩展也可能阻止交互,可尝试在无扩展模式下打开页面。
同一个页面上,查看类按钮和填写类按钮的样式并不一样。下面按区域把常用功能列清楚,方便第一次打开时快速定位。
固定在页面最上方,滚动时始终可见。导航按内容方向分成首页、入口指引、平台资讯、功能操作、安全答疑与行业动态六项,点击任意一项即可切换页面。
出现在内页标题上方,按「首页 / 当前分类」的顺序排列,中间用细斜线分隔。点击其中任意一层都能直接回到对应页面。
卡片用来预览一条说明的内容,包含封面图、分类标签、标题、摘要和底部信息行。卡片整体可以点击,标题与右下角的箭头均可进入详情。
位于部分列表板块顶部,用于按方向快速缩小查看范围。标签为静态样式,点击后会切换选中状态并刷新下方列表。
点击页面中的主按钮会打开浮层表单,共四项内容:称呼、联系方式、咨询方向和留言。咨询方向为下拉选择,其余为文本填写。
问题以折叠形式排列,每行右侧带一个圆形加号。点击问题行即可展开答案,加号同时旋转成叉号,再次点击收起。
下面五个节点是使用过程中最常经过的步骤,按顺序走一遍,基本不会在中途迷路。
在浏览器地址栏中核对访问的地址与页面顶部品牌名称是否一致。若地址与预期不同,建议关闭当前标签页,重新输入后再进入,不要在来路不明的页面填写任何个人内容。
导航栏按内容方向划分,先判断自己想看的是操作说明、常见问题还是更新信息,再点击对应项。当前页面所在的导航项会有青色高亮与下划线,可以作为判断依据。
列表以卡片形式排列,每张卡片显示标题与摘要。可以先看摘要判断内容是否对得上自己的问题,再点击卡片进入详情。用卡片右下角的箭头进入与点击卡片其他位置效果一致。
详情页正文以 760px 宽度排版,段落之间留有间距,方便逐段阅读。标题、时间与分类信息显示在正文上方,长内容右侧会有目录,点击目录项可以快速跳转到对应小节。
如果按说明操作后现象依旧,可以打开咨询表单,把出现问题的页面名称、点击顺序和看到的提示写清楚。描述越具体,回复的排查方向就越贴近实际情况。
这些情况多数与浏览器状态或网络加载有关,按顺序检查一遍通常就能找到原因。
加载问题
先确认页面是否已经完全加载,滚动条是否仍在移动。若页面停在半途,刷新一次通常可以恢复。此外,浏览器中拦截脚本的扩展也可能阻止交互,可尝试在无扩展模式下打开页面。
显示问题
多数情况下是浏览器缩放比例被改动,或者开启了阅读模式。把页面缩放恢复到 100%,退出阅读模式,再重新打开页面即可。若仍不正常,可以清理一次浏览器缓存。
表单问题
表单会在输入框下方给出具体提示,例如联系方式格式、必填项未填写或未勾选隐私同意。按提示逐项补充即可,不需要重新填写已经正确的内容。
移动端
窄屏下导航会收进右侧抽屉,点击页面左上角的菜单按钮即可展开;抽屉中导航项纵向排列,当前所在项同样为青色高亮。点击遮罩区域或右上角关闭按钮可以收起抽屉。
下面六个问题来自使用中反馈较多的情况,点击问题行即可展开查看说明。
说明所在的页面名称、点击的顺序以及屏幕上出现的提示,我们会据此给出对应的检查方向。